Terms of Service

Effective Date: August 25, 2026
Supersedes the Terms of Service effective May 20, 2025

These Terms of Service (these "Terms") are a legal agreement between you and Contigo Care Management, LLC, a Florida limited liability company ("Contigo Care Management," "we," "us," or "our"). These Terms govern your access to and use of the Cercanos website, patient portal, mobile and messaging channels, and the administrative, technology, care navigation, and non-clinical support services Contigo Care Management makes available (collectively, the "Services").

"Cercanos" is the brand name under which Contigo Care Management and the Cercanos Medical Group offer their respective services. It is used in these Terms as a brand reference and does not itself refer to a legal entity.

By accessing, browsing, and/or using the Services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms and by all applicable laws and regulations. If you do not agree with any part of these Terms, you must not access or use the Services.

These Terms apply to every visitor and user of the Services, whether or not you register for an account or become a patient. If you register for an account, enroll in a program, or receive services, you reaffirm your agreement to these Terms as then in effect. If you are acting on behalf of another person as an authorized representative, you agree to these Terms on that person's behalf and represent that you have the authority to do so.

We may update these Terms as described in Section 10. The "Effective Date" above tells you when the current version took effect. Your continued access to or use of the Services after an update takes effect constitutes your acceptance of the updated Terms.

1. Read This First

1.1 Contigo Care Management is not a healthcare provider

Contigo Care Management is a management services organization. Contigo Care Management does not practice medicine, does not employ or control the professional judgment of any licensed clinician, and does not provide medical, behavioral health, or nutritional advice, diagnosis, or treatment.

Clinical care is provided by licensed clinicians ("Providers") who are employed or engaged by the following professional entities, referred to in this document as the "Cercanos Medical Group":

Each Cercanos Medical Group entity is separately organized under the professional entity laws of the jurisdiction in which it operates, is separately licensed and insured, and is solely responsible for the professional services its own Providers deliver. Care is provided to you by the entity organized in the jurisdiction where you are located at the time of service. Any clinical advice, diagnosis, treatment plan, prescription, or recommendation you receive is provided by your Provider and the applicable Cercanos Medical Group entity, not by Contigo Care Management.

The Cercanos Medical Group entities are affiliated with Contigo Care Management through management services agreements. Contigo Care Management does not own the professional entities where prohibited by law, and does not control the professional judgment of any Provider.

1.2 No emergency, crisis, or urgent care

THE SERVICES ARE NOT FOR MEDICAL OR MENTAL HEALTH EMERGENCIES. IF YOU ARE EXPERIENCING A MEDICAL EMERGENCY, CALL 911 OR GO TO THE NEAREST EMERGENCY ROOM. IF YOU ARE EXPERIENCING A MENTAL HEALTH CRISIS OR THOUGHTS OF SUICIDE OR SELF-HARM, CALL OR TEXT 988 (SUICIDE AND CRISIS LIFELINE) OR CALL 911.

The Services are not designed or staffed to manage emergency, urgent, or life-threatening conditions. Contigo Care Management and the Cercanos Medical Group do not provide 24-hour on-call coverage unless expressly stated in writing for a specific program.

1.3 The Services are not insurance

Contigo Care Management is not an insurance company, health plan, or discount medical plan organization. Nothing in these Terms is a promise that any service will be covered or paid for by Medicare, Medicaid, or any commercial health plan.

1.4 Adults only

The Services are available only to individuals who are 18 years of age or older. Contigo Care Management does not knowingly provide services to, or collect information from, individuals under 18.

1.5 Availability varies by location

Services are available only where Cercanos Medical Group Providers hold an active license and where Contigo Care Management is authorized to operate. Availability, program design, and the specific services offered vary by state and territory and may change at any time.

2. Relationship Between These Terms and Your Clinical Documents

These Terms govern your use of the Services as a platform and as an administrative relationship. They do not govern your clinical care, they do not authorize the use or disclosure of your health information, and they do not set your financial obligations. Those subjects are governed by the separate documents listed below, which control over these Terms.

Separately from these Terms, you will be asked to review and, where applicable, sign:

Your acceptance of these Terms is not consent to treatment and is not an authorization to use or disclose your health information. Consent to treatment and authorization for health information are obtained separately, in writing, and may be revoked as described in those documents.

The following subjects are addressed exclusively in the Consent to Treat and are not restated in these Terms: your consent to receive care by telehealth; the benefits, risks, and limitations of telehealth; care-related communications by telephone, email, and secure portal; participation in health information exchange networks and your right to opt out; access to your medication history; and your financial responsibility, insurance, cost sharing, and billing. Text messaging is addressed in both, as described in Section 5.

Information collected from visitors to our website who are not patients, including cookies, analytics, and device information, is described in our Website Privacy Policy. Protected health information is described in the Notice of Privacy Practices.

In the event of a conflict, the following order of precedence applies: (1) the signed Consent to Treat and any signed health information authorization; (2) the Notice of Privacy Practices; (3) any program-specific consent or financial responsibility agreement you have signed; and (4) these Terms.

Where these Terms and the Consent to Treat address the same subject, the Consent to Treat states the operative terms and these Terms are a summary.

3. The Services

3.1 What Contigo Care Management provides

Contigo Care Management provides business, administrative, and technology support, which may include: scheduling and appointment coordination; the patient portal and messaging channels; eligibility verification and billing support; care navigation and outreach; remote monitoring device logistics; non-clinical health coaching and education; coordination with your primary care physician and other treating clinicians; and participation in value-based and federal payment programs on the administrative side.

3.2 What the Cercanos Medical Group provides

The Cercanos Medical Group, through its Providers, provides clinical services, which may include telehealth consultations, chronic condition management, behavioral health support, nutrition counseling, medication management, and clinical care planning. Providers exercise independent professional judgment. Contigo Care Management does not direct, control, or interfere with that judgment.

3.3 No guarantee of a specific Provider or outcome

Contigo Care Management does not guarantee that any particular Provider will be available to you, that any particular service will be clinically appropriate for you, or that any particular health outcome will result. Whether a service is appropriate for you is a clinical determination made by your Provider.

3.4 Your location

You must be physically located in a state or territory where your Provider is licensed at the time you receive services. You agree to provide accurate information about your physical location whenever asked and to notify us if you relocate. If you misrepresent your location, we may suspend or terminate your access to the Services, and you agree to indemnify Contigo Care Management, the Cercanos Medical Group, and the Providers for any claim arising from that misrepresentation.

4. Eligibility, Account Registration, and Security

To use the Services you must be at least 18 years old, able to form a binding contract, and not barred from receiving services under applicable law.

You agree to provide accurate, current, and complete information when you register and to keep it updated. You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activity that occurs under your account. Do not share your credentials with anyone, including family members or caregivers.

Notify us immediately at security@cercanoscare.com if you believe your account has been accessed without your authorization. We may disable your credentials at any time if we reasonably believe they have been compromised or used in violation of these Terms.

5. Text Messaging Program

Consent to receive text messages is separate from, and is not a condition of, receiving care or using the Services.

This Section is the published description of the Cercanos text messaging program. Your opt-in is captured separately and is recorded in the Consent to Treat or through the enrollment method you use.

Opting out of text messaging does not opt you out of care-related communications by telephone, email, or secure portal, which are described in the Consent to Treat.

6. Acceptable Use

You agree not to:

We may investigate and take any action we consider appropriate, including suspending access and reporting conduct to law enforcement.

7. Your Content and Feedback

You may submit information, messages, images, and other materials through the Services ("User Content"). You retain ownership of your User Content.

Health information you submit in connection with your care is not User Content for purposes of this Section 7. It is protected health information and is governed exclusively by the Notice of Privacy Practices, HIPAA, and applicable state law.

For User Content that is not protected health information, such as reviews, testimonials, survey responses, and general feedback, you grant Contigo Care Management a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sublicensable license to use, reproduce, modify, and display that content in connection with operating and promoting the Services. If you provide suggestions or feedback about the Services, we may use it without obligation or compensation to you.

8. Intellectual Property

The Services, including all software, text, graphics, design, and content other than User Content, are owned by Contigo Care Management or its licensors and are protected by copyright, trademark, and other intellectual property laws. You are granted a limited, revocable, non-transferable license to access and use the Services for your personal, non-commercial use only.

CERCANOS, the Cercanos logo, and related names and marks are trademarks of Contigo Care Management. You may not use them without our prior written permission.

9. Use of Artificial Intelligence

Contigo Care Management uses automated and artificial intelligence tools to support certain administrative and operational functions, which may include scheduling, outreach and reminders, documentation support, translation, and identifying patients who may benefit from a program.

These tools support our team; they do not replace it. Artificial intelligence is not used to make clinical decisions about your care. Diagnosis, treatment, and clinical recommendations are made by a licensed Provider exercising independent professional judgment.

You may ask whether artificial intelligence was used in any communication you receive from us, and you may ask to communicate with a member of our team directly. Contact legal@cercanoscare.com to make that request.

10. Changes to the Services and to These Terms

We may modify, suspend, or discontinue any part of the Services at any time. We will provide notice where required by law or where the change materially affects your care.

We may amend these Terms. If a change is material, we will notify you by email or through the Services at least 30 days before it takes effect. Non-material changes take effect when posted. The "Effective Date" at the top of these Terms tells you when the current version took effect. If you do not agree to a material change, you may stop using the Services; discontinuing use of the platform does not by itself end your relationship with your Provider.

11. Suspension and Termination

You may stop using the Services at any time. We may suspend or terminate your access to the Services, with or without notice, if you violate these Terms, if we are required to do so by law, or if continuing to provide the Services is not operationally or clinically appropriate.

Termination of your access to the platform does not by itself terminate the physician-patient relationship. If the Cercanos Medical Group ends a treatment relationship with you, it will do so in accordance with applicable professional standards regarding continuity of care and patient notification, and will provide you with information about obtaining your medical records and arranging alternative care.

Sections 7, 8, and 12 through 20 survive termination.

12. Disclaimers

The Services are provided "as is" and "as available" without warranty of any kind. To the fullest extent permitted by law, Contigo Care Management disclaims all warranties, express or implied, including implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, title, and non-infringement. We do not warrant that the Services will be uninterrupted, timely, secure, or error-free, or that defects will be corrected.

The Services may link to or interoperate with services operated by third parties, including laboratories, pharmacies, remote monitoring device manufacturers, health information networks, and payors. Contigo Care Management is not responsible for the content, accuracy, privacy practices, or availability of third-party services, and their availability through the Services is not an endorsement.

This Section applies to the platform and administrative services provided by Contigo Care Management. It does not limit any duty owed to you by a Provider or the Cercanos Medical Group under applicable professional standards of care.

13. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, Contigo Care Management and its officers, directors, employees, and agents will not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, exemplary, or punitive damages, or for lost profits, lost data, or business interruption, arising out of or relating to these Terms or the Services, even if advised of the possibility of such damages.

Contigo Care Management's total aggregate liability arising out of or relating to these Terms or the Services will not exceed the greater of (a) the amount you paid Contigo Care Management in the one month preceding the event giving rise to the claim, or (b) one hundred dollars ($100).

Nothing in this Section limits liability that cannot be limited under applicable law, including liability for professional negligence, gross negligence, willful misconduct, or fraud. Some jurisdictions do not allow certain limitations, in which case the above applies to the maximum extent permitted.

14. Indemnification

You agree to defend, indemnify, and hold harmless Contigo Care Management, the Cercanos Medical Group, the Providers, and their respective officers, directors, employees, and agents from any claim, loss, liability, or expense, including reasonable attorneys' fees, arising out of your misuse of the Services, your breach of these Terms, your misrepresentation of your identity or physical location, or your violation of any law or the rights of any third party. We may assume the exclusive defense of any matter subject to indemnification, at our expense, and you agree to cooperate.

15. Dispute Resolution and Binding Arbitration

Please read this Section carefully. It requires most disputes to be resolved by binding individual arbitration and waives your right to a jury trial and to participate in a class action. You may opt out within 30 days under Section 15.4.

15.1 Informal resolution first

Before starting an arbitration, you agree to contact us at legal@cercanoscare.com with a written description of your dispute and the relief you seek, and to give us 60 days to try to resolve it informally. If we have a dispute with you, we will do the same. This step is a condition to starting arbitration, and the limitations period is tolled while it is underway.

15.2 Agreement to arbitrate

Except as provided in Sections 15.3 and 15.5, you and Contigo Care Management agree that any dispute, claim, or controversy arising out of or relating to these Terms or the Services will be resolved by binding individual arbitration administered by the American Arbitration Association under its Consumer Arbitration Rules, rather than in court. The Federal Arbitration Act governs this Section. Arbitration will take place in the county where you reside or, at your election, by telephone or videoconference. The arbitrator may award any relief a court could award on an individual basis, and the award may be entered as a judgment in any court of competent jurisdiction.

15.3 Exceptions

Either party may bring an individual claim in small claims court if it qualifies, and either party may seek injunctive relief in court to protect intellectual property or to prevent unauthorized access to the Services.

15.4 Your right to opt out

You may opt out of this arbitration agreement within 30 days after you first accept these Terms. To opt out, send written notice to legal@cercanoscare.com or to Contigo Care Management, Attn: Legal, 8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166, stating your name, the email address associated with your account, and that you are opting out of the arbitration agreement. Opting out has no effect on your access to the Services or your care, and does not affect any other part of these Terms.

15.5 Claims that are not arbitrated

Claims for medical malpractice or professional negligence against a Provider or the Cercanos Medical Group are not subject to this Section 15. Those claims are governed by the law of the state in which the care was provided, including any applicable presuit notice, investigation, expert affidavit, or arbitration requirements imposed by that state.

15.6 Class action and jury trial waiver

You and Contigo Care Management agree that each may bring claims against the other only in an individual capacity, and not as a plaintiff or class member in any purported class, collective, consolidated, or representative proceeding. The arbitrator may not consolidate more than one person's claims. If this waiver is found unenforceable as to a particular claim, that claim will proceed in court, and all other claims will remain in arbitration. To the extent any dispute proceeds in court, you and Contigo Care Management each waive any right to a jury trial.

15.7 Severability and survival

If any part of this Section 15 is found unenforceable, the remainder will continue to apply, except that if the class action waiver in Section 15.6 is found unenforceable in its entirety, this Section 15 will not apply. This Section survives termination of these Terms.

16. Time Limit on Claims

Any claim arising out of or relating to these Terms or the Services must be brought within one year after the claim accrues, or it is permanently barred, except where a longer period is required by law and cannot be shortened by agreement. This Section does not apply to claims for medical malpractice or professional negligence, which are governed by the applicable state statute of limitations and statute of repose.

17. Governing Law and Venue

These Terms are governed by the laws of the State of Florida, without regard to its conflict of laws principles, except that the Federal Arbitration Act governs Section 15. Subject to Section 15, any action that may be brought in court must be brought exclusively in the state or federal courts located in Miami-Dade County, Florida, and you consent to personal jurisdiction there.

Nothing in this Section deprives you of the protection of any mandatory consumer protection provision of the law of the jurisdiction in which you reside that cannot be waived by agreement.

18. Nondiscrimination and Language Access

Contigo Care Management and the Cercanos Medical Group comply with applicable federal civil rights laws and do not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex. We do not exclude people or treat them differently because of these characteristics.

19. Accessibility

Contigo Care Management is committed to making the Services usable by everyone, including people with disabilities. We are working to conform the Cercanos website, patient portal, and telehealth platform to the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA, published by the World Wide Web Consortium, which is the standard referenced by Section 504 of the Rehabilitation Act, Section 1557 of the Affordable Care Act, and the Americans with Disabilities Act as applied to health care.

20. General

Third-party beneficiaries. The Cercanos Medical Group and the Providers are intended third-party beneficiaries of Sections 6, 12, 13, 14, and 15 and may enforce them directly. There are no other third-party beneficiaries.

Assignment. You may not assign these Terms. We may assign them to an affiliate or in connection with a merger, acquisition, or sale of assets.

Severability. If any provision is held invalid or unenforceable, it will be modified to the minimum extent necessary or severed, and the remaining provisions will remain in full force.

No waiver. Our failure to enforce any provision is not a waiver of our right to do so later. Waivers must be in writing.

Force majeure. Neither party is liable for delay or failure to perform due to causes beyond its reasonable control, including natural disasters, public health emergencies, governmental action, labor disputes, and utility or network failures.

Entire agreement. These Terms, together with the documents referenced in Section 2, are the entire agreement between you and Contigo Care Management regarding the Services and supersede all prior agreements on that subject.

Notices. We may give you notice by email, through the Services, or by posting on the website. You may give us notice at the contact information in Section 21.

21. Contact Us

Contigo Care Management, LLC
8600 NW 36th St., Suite 501
Doral, FL 33166
legal@cercanoscare.com | 305-831-2358

Términos de Servicio

Fecha de Vigencia: 25 de agosto de 2026
Reemplaza los Términos de Servicio vigentes desde el 20 de mayo de 2025

Estos Términos de Servicio (estos "Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted y Contigo Care Management, LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Florida ("Contigo Care Management", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Estos Términos rigen su acceso y uso del sitio web de Cercanos, el portal del paciente, los canales móviles y de mensajería, y los servicios administrativos, tecnológicos, de navegación de la atención y de apoyo no clínico que Contigo Care Management pone a disposición (en conjunto, los "Servicios").

"Cercanos" es el nombre comercial bajo el cual Contigo Care Management y el Grupo Médico Cercanos ofrecen sus respectivos servicios. Se usa en estos Términos como una referencia de marca y no designa por sí mismo a una entidad legal.

Al acceder, navegar o usar los Servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar obligado por estos Términos y por todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni usar los Servicios.

Estos Términos aplican a todo visitante y usuario de los Servicios, se registre o no para una cuenta o se convierta o no en paciente. Si se registra para una cuenta, se inscribe en un programa o recibe servicios, usted reafirma su aceptación de estos Términos según estén vigentes en ese momento. Si actúa en nombre de otra persona como representante autorizado, usted acepta estos Términos en nombre de esa persona y declara que tiene la autoridad para hacerlo.

Podemos actualizar estos Términos según se describe en la Sección 10. La "Fecha de Vigencia" indicada arriba le informa cuándo entró en vigor la versión actual. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de que una actualización entre en vigor constituye su aceptación de los Términos actualizados.

1. Lea Esto Primero

1.1 Contigo Care Management no es un proveedor de atención médica

Contigo Care Management es una organización de servicios administrativos. Contigo Care Management no ejerce la medicina, no emplea ni controla el juicio profesional de ningún clínico licenciado, y no brinda asesoría, diagnóstico ni tratamiento médico, de salud conductual o nutricional.

La atención clínica es brindada por clínicos licenciados ("Proveedores") empleados o contratados por las siguientes entidades profesionales, a las que se hace referencia en este documento como el "Grupo Médico Cercanos":

Cada entidad del Grupo Médico Cercanos está constituida por separado bajo las leyes de entidades profesionales de la jurisdicción en la que opera, está licenciada y asegurada por separado, y es la única responsable de los servicios profesionales que prestan sus propios Proveedores. La atención se le brinda a través de la entidad constituida en la jurisdicción donde usted se encuentre al momento del servicio. Cualquier consejo clínico, diagnóstico, plan de tratamiento, receta o recomendación que reciba es proporcionado por su Proveedor y por la entidad del Grupo Médico Cercanos correspondiente, no por Contigo Care Management.

Las entidades del Grupo Médico Cercanos están afiliadas a Contigo Care Management mediante acuerdos de servicios administrativos. Contigo Care Management no es propietaria de las entidades profesionales donde la ley lo prohíbe, y no controla el juicio profesional de ningún Proveedor.

1.2 No para emergencias, crisis o atención urgente

LOS SERVICIOS NO SON PARA EMERGENCIAS MÉDICAS NI DE SALUD MENTAL. SI ESTÁ SUFRIENDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME AL 911 O ACUDA A LA SALA DE EMERGENCIAS MÁS CERCANA. SI ESTÁ ATRAVESANDO UNA CRISIS DE SALUD MENTAL O TIENE PENSAMIENTOS DE SUICIDIO O AUTOLESIÓN, LLAME O ENVÍE UN MENSAJE DE TEXTO AL 988 (LÍNEA DE PREVENCIÓN DEL SUICIDIO Y CRISIS) O LLAME AL 911.

Los Servicios no están diseñados ni cuentan con personal para manejar condiciones de emergencia, urgentes o potencialmente mortales. Contigo Care Management y el Grupo Médico Cercanos no brindan cobertura de guardia las 24 horas, salvo que se indique expresamente por escrito para un programa específico.

1.3 Los Servicios no son un seguro

Contigo Care Management no es una compañía de seguros, un plan de salud ni una organización de planes médicos de descuento. Nada en estos Términos constituye una promesa de que algún servicio será cubierto o pagado por Medicare, Medicaid o cualquier plan de salud comercial.

1.4 Solo adultos

Los Servicios están disponibles únicamente para personas de 18 años de edad o más. Contigo Care Management no brinda servicios a sabiendas a personas menores de 18 años ni recopila información de ellas.

1.5 La disponibilidad varía según la ubicación

Los Servicios están disponibles únicamente donde los Proveedores del Grupo Médico Cercanos tienen licencia activa y donde Contigo Care Management está autorizada a operar. La disponibilidad, el diseño del programa y los servicios específicos ofrecidos varían según el estado y el territorio y pueden cambiar en cualquier momento.

2. Relación entre Estos Términos y Sus Documentos Clínicos

Estos Términos rigen su uso de los Servicios como plataforma y como relación administrativa. No rigen su atención clínica, no autorizan el uso o la divulgación de su información de salud, y no establecen sus obligaciones financieras. Esos temas se rigen por los documentos separados que se enumeran a continuación, los cuales prevalecen sobre estos Términos.

De manera separada a estos Términos, se le pedirá revisar y, cuando corresponda, firmar:

Su aceptación de estos Términos no constituye consentimiento para el tratamiento ni una autorización para usar o divulgar su información de salud. El consentimiento para el tratamiento y la autorización de información de salud se obtienen por separado, por escrito, y pueden revocarse según se describe en esos documentos.

Los siguientes temas se abordan exclusivamente en el Consentimiento para Tratamiento y no se repiten en estos Términos: su consentimiento para recibir atención por telesalud; los beneficios, riesgos y limitaciones de la telesalud; las comunicaciones relacionadas con la atención por teléfono, correo electrónico y portal seguro; la participación en redes de intercambio de información de salud y su derecho a excluirse; el acceso a su historial de medicamentos; y su responsabilidad financiera, seguro, costos compartidos y facturación. Los mensajes de texto se abordan en ambos documentos, según se describe en la Sección 5.

La información recopilada de visitantes de nuestro sitio web que no son pacientes, incluidas cookies, análisis e información del dispositivo, se describe en nuestra Política de Privacidad del Sitio Web. La información de salud protegida se describe en el Aviso de Prácticas de Privacidad.

En caso de conflicto, aplica el siguiente orden de precedencia: (1) el Consentimiento para Tratamiento firmado y cualquier autorización de información de salud firmada; (2) el Aviso de Prácticas de Privacidad; (3) cualquier consentimiento específico de programa o acuerdo de responsabilidad financiera que haya firmado; y (4) estos Términos.

Cuando estos Términos y el Consentimiento para Tratamiento aborden el mismo tema, el Consentimiento para Tratamiento establece los términos operativos y estos Términos son un resumen.

3. Los Servicios

3.1 Qué brinda Contigo Care Management

Contigo Care Management brinda apoyo comercial, administrativo y tecnológico, que puede incluir: programación y coordinación de citas; el portal del paciente y los canales de mensajería; verificación de elegibilidad y apoyo en la facturación; navegación de la atención y difusión; logística de dispositivos de monitoreo remoto; coaching y educación de salud no clínicos; coordinación con su médico de atención primaria y otros clínicos tratantes; y participación en programas de pago federales y basados en valor en el plano administrativo.

3.2 Qué brinda el Grupo Médico Cercanos

El Grupo Médico Cercanos, a través de sus Proveedores, brinda servicios clínicos, que pueden incluir consultas de telesalud, manejo de condiciones crónicas, apoyo de salud conductual, consejería nutricional, manejo de medicamentos y planificación de la atención clínica. Los Proveedores ejercen un juicio profesional independiente. Contigo Care Management no dirige, controla ni interfiere con ese juicio.

3.3 Sin garantía de un Proveedor o resultado específico

Contigo Care Management no garantiza que un Proveedor en particular esté disponible para usted, que un servicio en particular sea clínicamente apropiado para usted, ni que se produzca un resultado de salud en particular. Si un servicio es apropiado para usted es una determinación clínica que hace su Proveedor.

3.4 Su ubicación

Usted debe encontrarse físicamente en un estado o territorio donde su Proveedor tenga licencia al momento de recibir los servicios. Usted acepta proporcionar información precisa sobre su ubicación física siempre que se le solicite y notificarnos si se muda. Si tergiversa su ubicación, podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios, y usted acepta indemnizar a Contigo Care Management, al Grupo Médico Cercanos y a los Proveedores por cualquier reclamación derivada de esa tergiversación.

4. Elegibilidad, Registro de Cuenta y Seguridad

Para usar los Servicios usted debe tener al menos 18 años, poder celebrar un contrato vinculante y no estar impedido de recibir servicios bajo la ley aplicable.

Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa al registrarse y mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra en su cuenta. No comparta sus credenciales con nadie, incluidos familiares o cuidadores.

Notifíquenos de inmediato a security@cercanoscare.com si cree que se ha accedido a su cuenta sin su autorización. Podemos desactivar sus credenciales en cualquier momento si razonablemente creemos que han sido comprometidas o usadas en violación de estos Términos.

5. Programa de Mensajes de Texto

El consentimiento para recibir mensajes de texto es independiente de, y no es condición para, recibir atención o usar los Servicios.

Esta Sección es la descripción publicada del programa de mensajes de texto de Cercanos. Su autorización se recoge por separado y se registra en el Consentimiento para Tratamiento o mediante el método de inscripción que usted utilice.

Excluirse de los mensajes de texto no lo excluye de las comunicaciones relacionadas con la atención por teléfono, correo electrónico o portal seguro, que se describen en el Consentimiento para Tratamiento.

6. Uso Aceptable

Usted acepta no:

Podemos investigar y tomar cualquier medida que consideremos apropiada, incluida la suspensión del acceso y el reporte de la conducta a las autoridades.

7. Su Contenido y Comentarios

Usted puede enviar información, mensajes, imágenes y otros materiales a través de los Servicios ("Contenido del Usuario"). Usted conserva la propiedad de su Contenido del Usuario.

La información de salud que usted envíe en relación con su atención no es Contenido del Usuario para los fines de esta Sección 7. Es información de salud protegida y se rige exclusivamente por el Aviso de Prácticas de Privacidad, HIPAA y la ley estatal aplicable.

Para el Contenido del Usuario que no es información de salud protegida, como reseñas, testimonios, respuestas a encuestas y comentarios generales, usted otorga a Contigo Care Management una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y mostrar ese contenido en relación con la operación y promoción de los Servicios. Si nos proporciona sugerencias o comentarios sobre los Servicios, podemos usarlos sin obligación ni compensación hacia usted.

8. Propiedad Intelectual

Los Servicios, incluidos todo el software, texto, gráficos, diseño y contenido distinto del Contenido del Usuario, son propiedad de Contigo Care Management o de sus licenciantes y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Se le otorga una licencia limitada, revocable e intransferible para acceder y usar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial.

CERCANOS, el logotipo de Cercanos y los nombres y marcas relacionados son marcas de Contigo Care Management. Usted no puede usarlos sin nuestro permiso previo por escrito.

9. Uso de Inteligencia Artificial

Contigo Care Management utiliza herramientas automatizadas y de inteligencia artificial para apoyar ciertas funciones administrativas y operativas, que pueden incluir programación de citas, difusión y recordatorios, apoyo en la documentación, traducción e identificación de pacientes que podrían beneficiarse de un programa.

Estas herramientas apoyan a nuestro equipo; no lo reemplazan. La inteligencia artificial no se usa para tomar decisiones clínicas sobre su atención. El diagnóstico, el tratamiento y las recomendaciones clínicas los hace un Proveedor licenciado que ejerce un juicio profesional independiente.

Usted puede preguntar si se usó inteligencia artificial en cualquier comunicación que reciba de nosotros, y puede pedir comunicarse directamente con un miembro de nuestro equipo. Escriba a legal@cercanoscare.com para hacer esa solicitud.

10. Cambios a los Servicios y a Estos Términos

Podemos modificar, suspender o descontinuar cualquier parte de los Servicios en cualquier momento. Daremos aviso cuando la ley lo exija o cuando el cambio afecte materialmente su atención.

Podemos enmendar estos Términos. Si un cambio es material, se lo notificaremos por correo electrónico o a través de los Servicios al menos 30 días antes de que entre en vigor. Los cambios no materiales entran en vigor al publicarse. La "Fecha de Vigencia" al inicio de estos Términos le informa cuándo entró en vigor la versión actual. Si no está de acuerdo con un cambio material, puede dejar de usar los Servicios; dejar de usar la plataforma no pone fin por sí solo a su relación con su Proveedor.

11. Suspensión y Terminación

Usted puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar su acceso a los Servicios, con o sin aviso, si usted viola estos Términos, si la ley nos obliga a hacerlo, o si continuar prestando los Servicios no es apropiado desde el punto de vista operativo o clínico.

La terminación de su acceso a la plataforma no pone fin por sí sola a la relación médico-paciente. Si el Grupo Médico Cercanos termina una relación de tratamiento con usted, lo hará conforme a los estándares profesionales aplicables sobre continuidad de la atención y notificación al paciente, y le proporcionará información sobre cómo obtener sus expedientes médicos y organizar atención alternativa.

Las Secciones 7, 8 y 12 a 20 sobreviven a la terminación.

12. Renuncias de Garantía

Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, Contigo Care Management renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, titularidad y no infracción. No garantizamos que los Servicios sean ininterrumpidos, oportunos, seguros o libres de errores, ni que los defectos sean corregidos.

Los Servicios pueden enlazar o interoperar con servicios operados por terceros, incluidos laboratorios, farmacias, fabricantes de dispositivos de monitoreo remoto, redes de información de salud y pagadores. Contigo Care Management no es responsable del contenido, la exactitud, las prácticas de privacidad o la disponibilidad de los servicios de terceros, y su disponibilidad a través de los Servicios no constituye un respaldo.

Esta Sección aplica a la plataforma y a los servicios administrativos prestados por Contigo Care Management. No limita ningún deber que le deba un Proveedor o el Grupo Médico Cercanos bajo los estándares profesionales de atención aplicables.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Contigo Care Management y sus directivos, directores, empleados y agentes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos o interrupción del negocio, que surjan de o se relacionen con estos Términos o los Servicios, incluso si se advirtió de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total agregada de Contigo Care Management que surja de o se relacione con estos Términos o los Servicios no excederá el mayor entre (a) el monto que usted pagó a Contigo Care Management en el mes anterior al evento que dio lugar a la reclamación, o (b) cien dólares ($100).

Nada en esta Sección limita la responsabilidad que no puede limitarse bajo la ley aplicable, incluida la responsabilidad por negligencia profesional, negligencia grave, dolo o fraude. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, en cuyo caso lo anterior aplica en la máxima medida permitida.

14. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Contigo Care Management, al Grupo Médico Cercanos, a los Proveedores y a sus respectivos directivos, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan de su uso indebido de los Servicios, su incumplimiento de estos Términos, la tergiversación de su identidad o ubicación física, o su violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero. Podemos asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, a nuestro costo, y usted acepta cooperar.

15. Resolución de Disputas y Arbitraje Vinculante

Por favor lea esta Sección cuidadosamente. Exige que la mayoría de las disputas se resuelvan mediante arbitraje individual vinculante y renuncia a su derecho a un juicio por jurado y a participar en una demanda colectiva. Usted puede excluirse dentro de 30 días conforme a la Sección 15.4.

15.1 Resolución informal primero

Antes de iniciar un arbitraje, usted acepta comunicarse con nosotros a legal@cercanoscare.com con una descripción escrita de su disputa y la reparación que busca, y darnos 60 días para intentar resolverla informalmente. Si nosotros tenemos una disputa con usted, haremos lo mismo. Este paso es condición para iniciar el arbitraje, y el plazo de prescripción se suspende mientras está en curso.

15.2 Acuerdo de arbitraje

Salvo lo dispuesto en las Secciones 15.3 y 15.5, usted y Contigo Care Management acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o se relacione con estos Términos o los Servicios se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association bajo sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, en lugar de en tribunales. La Ley Federal de Arbitraje rige esta Sección. El arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted resida o, a su elección, por teléfono o videoconferencia. El árbitro puede otorgar cualquier reparación que un tribunal podría otorgar de forma individual, y el laudo puede registrarse como sentencia en cualquier tribunal competente.

15.3 Excepciones

Cualquiera de las partes puede presentar una reclamación individual en un tribunal de menor cuantía si califica, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares en tribunales para proteger la propiedad intelectual o para prevenir el acceso no autorizado a los Servicios.

15.4 Su derecho a excluirse

Usted puede excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a su primera aceptación de estos Términos. Para excluirse, envíe un aviso por escrito a legal@cercanoscare.com o a Contigo Care Management, Attn: Legal, 8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166, indicando su nombre, el correo electrónico asociado a su cuenta y que se está excluyendo del acuerdo de arbitraje. Excluirse no tiene efecto sobre su acceso a los Servicios ni sobre su atención, y no afecta ninguna otra parte de estos Términos.

15.5 Reclamaciones que no se arbitran

Las reclamaciones por negligencia médica o negligencia profesional contra un Proveedor o el Grupo Médico Cercanos no están sujetas a esta Sección 15. Esas reclamaciones se rigen por la ley del estado en el que se brindó la atención, incluidos los requisitos aplicables de aviso previo a la demanda, investigación, declaración jurada de perito o arbitraje impuestos por ese estado.

15.6 Renuncia a demandas colectivas y a juicio por jurado

Usted y Contigo Care Management acuerdan que cada uno puede presentar reclamaciones contra el otro solo a título individual, y no como demandante o miembro de una clase en cualquier procedimiento colectivo, consolidado o representativo. El árbitro no puede consolidar las reclamaciones de más de una persona. Si esta renuncia se considera inaplicable respecto de una reclamación en particular, esa reclamación procederá en tribunales, y todas las demás reclamaciones permanecerán en arbitraje. En la medida en que alguna disputa proceda en tribunales, usted y Contigo Care Management renuncian cada uno a cualquier derecho a un juicio por jurado.

15.7 Divisibilidad y supervivencia

Si alguna parte de esta Sección 15 se considera inaplicable, el resto seguirá vigente, salvo que si la renuncia a demandas colectivas de la Sección 15.6 se considera inaplicable en su totalidad, esta Sección 15 no aplicará. Esta Sección sobrevive a la terminación de estos Términos.

16. Plazo Límite para Reclamaciones

Cualquier reclamación que surja de o se relacione con estos Términos o los Servicios debe presentarse dentro de un año después de que la reclamación se genere, o quedará permanentemente prescrita, salvo cuando la ley exija un plazo mayor que no pueda acortarse por acuerdo. Esta Sección no aplica a reclamaciones por negligencia médica o negligencia profesional, que se rigen por el estatuto de limitaciones y el estatuto de reposo estatales aplicables.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin considerar sus principios de conflicto de leyes, salvo que la Ley Federal de Arbitraje rige la Sección 15. Sujeto a la Sección 15, cualquier acción que pueda presentarse en tribunales debe presentarse exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida, y usted consiente a la jurisdicción personal allí.

Nada en esta Sección lo priva de la protección de ninguna disposición obligatoria de protección al consumidor de la ley de la jurisdicción en la que usted reside que no pueda renunciarse por acuerdo.

18. No Discriminación y Acceso Lingüístico

Contigo Care Management y el Grupo Médico Cercanos cumplen con las leyes federales de derechos civiles aplicables y no discriminan por motivos de raza, color, origen nacional, edad, discapacidad o sexo. No excluimos a las personas ni las tratamos de manera diferente por estas características.

19. Accesibilidad

Contigo Care Management se compromete a que los Servicios sean utilizables por todos, incluidas las personas con discapacidad. Estamos trabajando para que el sitio web de Cercanos, el portal del paciente y la plataforma de telesalud cumplan con las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1 Nivel AA, publicadas por el World Wide Web Consortium, que es el estándar referenciado por la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación, la Sección 1557 de la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades aplicada a la atención médica.

20. Disposiciones Generales

Terceros beneficiarios. El Grupo Médico Cercanos y los Proveedores son terceros beneficiarios previstos de las Secciones 6, 12, 13, 14 y 15 y pueden hacerlas valer directamente. No hay otros terceros beneficiarios.

Cesión. Usted no puede ceder estos Términos. Nosotros podemos cederlos a una afiliada o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se separará, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

No renuncia. Nuestra falta de aplicación de alguna disposición no constituye una renuncia a nuestro derecho de hacerlo posteriormente. Las renuncias deben constar por escrito.

Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable por demoras o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, emergencias de salud pública, acciones gubernamentales, conflictos laborales y fallas de servicios públicos o de red.

Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos referenciados en la Sección 2, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Contigo Care Management respecto de los Servicios y reemplazan todos los acuerdos previos sobre esa materia.

Notificaciones. Podemos notificarle por correo electrónico, a través de los Servicios o mediante publicación en el sitio web. Usted puede notificarnos a la información de contacto de la Sección 21.

21. Contáctenos

Contigo Care Management, LLC
8600 NW 36th St., Suite 501
Doral, FL 33166
legal@cercanoscare.com | 305-831-2358