Privacy Policy
Effective Date: August 7, 2026
This Privacy Policy explains how Cercanos Care and its affiliated entities ("Cercanos," "we," "us," or "our") collect, use, and disclose information when you visit cercanoscare.com and any other website, landing page, or online form that links to this Policy (collectively, the "Website"). It also describes the choices you have and how to contact us.
1. Scope of This Policy and Relationship to Health Privacy
This Policy applies to information collected through the Website. It does not apply to protected health information ("PHI") that Cercanos and its clinical affiliates create, receive, or maintain when providing health care services.
PHI is governed by the Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA") and applicable state law, and is described separately in our Notice of Privacy Practices, available at https://cercanoscare.com/privacy-policy. Information you provide about your health through general Website forms (for example, a contact or interest form) before you become a patient is treated as described in this Policy. Once you enroll and receive care, your health information is handled under the Notice of Privacy Practices.
2. Who We Are
Cercanos Care is a virtual-enabled cardiometabolic and behavioral health organization serving patients, health plans, employers, and provider groups. For questions about this Policy or our privacy practices, contact us at:
- Cercanos Care
- 8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
- Email: contact@cercanoscare.com
- Phone: 305-831-2358
3. Information We Collect
Information you provide to us
We collect information you submit directly, for example when you complete a form, request information or an appointment, subscribe to communications, contact us by email, phone, or WhatsApp, or apply for a job. This may include:
- Contact and identifying details: name, email address, phone number, and mailing address.
- Inquiry information: the reason for your inquiry, your health plan or employer, general information about your health interests or needs, and any message content you choose to share.
- Account and program details: information used to register interest in, or access, our patient portal, care management system (CMS), or Cercanos care program.
- Career information: if you apply for a role, your resume, work history, and related details.
Information we collect automatically
When you use the Website, we and our service providers may automatically collect certain technical information, including:
- Device and usage data: IP address, browser type, operating system, device identifiers, referring pages, pages viewed, links clicked, and dates and times of access.
- Cookies and similar technologies: as described in the "Cookies and Tracking Technologies" section below.
Information from third parties
We may receive information about you from third parties, such as analytics providers, advertising partners, and providers of technical or security services. We combine this information with the information we collect directly.
4. Cookies and Tracking Technologies
We and our service providers use cookies, pixels, tags, and similar technologies to operate the Website, remember your preferences, understand how the Website is used, and support our communications and marketing. These technologies fall into general categories:
- Strictly necessary: required for the Website to function and cannot be switched off in our systems.
- Analytics and performance: help us understand how visitors interact with the Website so we can improve it.
- Functional: remember choices you make, such as your language preference.
- Advertising and marketing: may be used to measure and support outreach and campaigns, where applicable.
You can control cookies through your browser settings and, where available, through any cookie preference tool provided on the Website. Blocking some cookies may affect how the Website works. See the "Your Privacy Choices" section for more on opting out of analytics and advertising.
We do not use tracking technologies on the Website in a manner intended to transmit identifiable health information to third parties for their own advertising purposes. Where health-related interactions occur, we apply safeguards consistent with applicable law and guidance.
5. How We Use Information
We use the information we collect to:
- Respond to your inquiries, requests, and messages, and provide the information or services you ask for.
- Facilitate enrollment, appointments, and access to our care programs and patient portal.
- Operate, maintain, secure, and improve the Website and our services.
- Send administrative messages and, where permitted, communications about our programs and services.
- Understand Website usage and measure the effectiveness of our content and outreach.
- Detect, prevent, and address fraud, security incidents, and misuse.
- Comply with legal obligations and enforce our terms and policies.
6. How We Disclose Information
We do not sell your personal information for money. We may disclose information in the following circumstances:
- Service providers: with vendors that perform services on our behalf, such as hosting, analytics, communications, customer support, and security, under contracts that limit their use of the information.
- Affiliates: among Cercanos affiliated entities to operate and provide our services.
- Legal and safety: when required by law, subpoena, or legal process, or to protect the rights, safety, or property of Cercanos, our patients, or others.
- Business transfers: in connection with a merger, acquisition, financing, or sale of assets, subject to appropriate protections.
- With your direction: when you ask us to share information or otherwise consent.
Disclosures of PHI are made only as permitted by HIPAA and described in our Notice of Privacy Practices.
7. Your Privacy Choices
- Marketing communications: you can opt out of promotional emails by using the unsubscribe link in the message or contacting us. We may still send you non-promotional messages related to your requests or care.
- Cookies and analytics: you can manage cookies through your browser and, where offered, through analytics opt-out tools provided by our analytics vendors.
- Do Not Track and Global Privacy Control: some browsers offer a "Do Not Track" signal or a Global Privacy Control (GPC) signal. Where required by law, we honor recognized opt-out preference signals such as GPC.
8. Your State Privacy Rights
Depending on where you live, you may have rights regarding your personal information under state privacy laws, such as those in California, Texas, Virginia, Colorado, Connecticut, and other states. These rights may include:
- The right to know or access the personal information we hold about you.
- The right to correct inaccurate personal information.
- The right to request deletion of your personal information.
- The right to obtain a portable copy of your information.
- The right to opt out of the sale or sharing of personal information and of targeted advertising.
- The right to appeal a decision on your request, and the right not to be discriminated against for exercising your rights.
Many of these laws do not apply to PHI or to information handled by covered entities and business associates under HIPAA. To exercise a right, contact us at contact@cercanoscare.com or 305-831-2358. We will verify your request as required by law and may ask for information to confirm your identity. You may use an authorized agent where permitted.
9. Do Not Sell or Share My Personal Information
We do not sell personal information for money. To the extent any Website analytics or advertising activity is considered a "sale" or "sharing" of personal information, or "targeted advertising," under applicable state law, you may opt out by adjusting your cookie settings, using a recognized opt-out preference signal such as Global Privacy Control, or emailing us at contact@cercanoscare.com.
10. Data Security
We maintain administrative, technical, and physical safeguards designed to protect the information we collect. No method of transmission over the internet or electronic storage is completely secure, so we cannot guarantee absolute security. Please do not send sensitive health information through general Website forms or unsecured email.
11. Data Retention
We keep personal information for as long as needed to fulfill the purposes described in this Policy, to comply with our legal, regulatory, and recordkeeping obligations, to resolve disputes, and to enforce our agreements. Retention of PHI is governed by our Notice of Privacy Practices and applicable law.
12. Third-Party Links
The Website may link to third-party websites and services that we do not control. This Policy does not apply to those third parties, and we are not responsible for their privacy practices. We encourage you to review the privacy policies of any third-party sites you visit.
13. Children鈥檚 Privacy
The Website is intended for a general audience and is not directed to children under 13. We do not knowingly collect personal information from children under 13 through the Website. If you believe a child has provided us information through the Website, please contact us so we can take appropriate action. Care provided to minor patients is handled under our clinical policies and the Notice of Privacy Practices.
14. Where We Operate
Cercanos provides services in the United States and its territories. The Website is intended for users in the United States, and information we collect is processed in the United States.
15. Changes to This Policy
We may update this Policy from time to time. When we do, we will revise the "Last Updated" date above and post the updated Policy on this page. If we make material changes, we will provide additional notice as required by law. Your continued use of the Website after an update means you accept the revised Policy.
16. Contact Us
If you have questions or requests about this Policy or our privacy practices, contact us at:
- Cercanos Care
- Attn: Privacy
- 8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
- Email: contact@cercanoscare.com
- Phone: 305-831-2358
For information about how we handle protected health information, please see our Notice of Privacy Practices at https://cercanoscare.com/privacy-policy.
Pol铆tica de Privacidad
Fecha de Vigencia: 7 de agosto de 2026
Esta Pol铆tica de Privacidad explica c贸mo Cercanos Care y sus entidades afiliadas ("Cercanos", "nosotros" o "nuestro") recopilan, usan y divulgan informaci贸n cuando usted visita cercanoscare.com y cualquier otro sitio web, p谩gina de destino o formulario en l铆nea que enlace a esta Pol铆tica (en conjunto, el "Sitio Web"). Tambi茅n describe las opciones que usted tiene y c贸mo comunicarse con nosotros.
1. Alcance de Esta Pol铆tica y Relaci贸n con la Privacidad de la Salud
Esta Pol铆tica se aplica a la informaci贸n recopilada a trav茅s del Sitio Web. No se aplica a la informaci贸n de salud protegida ("PHI", por sus siglas en ingl茅s) que Cercanos y sus afiliados cl铆nicos crean, reciben o mantienen al prestar servicios de atenci贸n m茅dica.
La PHI se rige por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud ("HIPAA") y la ley estatal aplicable, y se describe por separado en nuestro Aviso de Pr谩cticas de Privacidad. La informaci贸n que usted proporciona sobre su salud a trav茅s de formularios generales del Sitio Web (por ejemplo, un formulario de contacto o de inter茅s) antes de convertirse en paciente se trata seg煤n lo descrito en esta Pol铆tica. Una vez que usted se inscribe y recibe atenci贸n, su informaci贸n de salud se maneja bajo el Aviso de Pr谩cticas de Privacidad.
2. Qui茅nes Somos
Cercanos Care es una organizaci贸n de salud cardiometab贸lica y conductual habilitada de forma virtual que atiende a pacientes, planes de salud, empleadores y grupos de proveedores. Para preguntas sobre esta Pol铆tica o nuestras pr谩cticas de privacidad, comun铆quese con nosotros en:
- Cercanos Care
- 8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
- Correo electr贸nico: contact@cercanoscare.com
- Tel茅fono: 305-831-2358
3. Informaci贸n que Recopilamos
Informaci贸n que usted nos proporciona
Recopilamos la informaci贸n que usted env铆a directamente, por ejemplo cuando completa un formulario, solicita informaci贸n o una cita, se suscribe a comunicaciones, se comunica con nosotros por correo electr贸nico, tel茅fono o WhatsApp, o solicita un empleo. Esto puede incluir:
- Datos de contacto e identificaci贸n: nombre, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤mero de tel茅fono y direcci贸n postal.
- Informaci贸n de la consulta: el motivo de su consulta, su plan de salud o empleador, informaci贸n general sobre sus intereses o necesidades de salud, y el contenido de cualquier mensaje que decida compartir.
- Detalles de cuenta y programa: informaci贸n utilizada para registrar su inter茅s en, o acceder a, nuestro portal del paciente, sistema de gesti贸n de la atenci贸n (CMS) o programa de cuidado Cercanos.
- Informaci贸n profesional: si solicita un puesto, su curr铆culum, historial laboral y detalles relacionados.
Informaci贸n que recopilamos autom谩ticamente
Cuando usted usa el Sitio Web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar autom谩ticamente cierta informaci贸n t茅cnica, incluyendo:
- Datos de dispositivo y uso: direcci贸n IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, p谩ginas de referencia, p谩ginas vistas, enlaces en los que hace clic, y fechas y horas de acceso.
- Cookies y tecnolog铆as similares: como se describe en la secci贸n "Cookies y Tecnolog铆as de Rastreo" a continuaci贸n.
Informaci贸n de terceros
Podemos recibir informaci贸n sobre usted de terceros, como proveedores de an谩lisis, socios de publicidad y proveedores de servicios t茅cnicos o de seguridad. Combinamos esta informaci贸n con la que recopilamos directamente.
4. Cookies y Tecnolog铆as de Rastreo
Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, p铆xeles, etiquetas y tecnolog铆as similares para operar el Sitio Web, recordar sus preferencias, entender c贸mo se usa el Sitio Web y apoyar nuestras comunicaciones y marketing. Estas tecnolog铆as se agrupan en categor铆as generales:
- Estrictamente necesarias: requeridas para que el Sitio Web funcione y no pueden desactivarse en nuestros sistemas.
- An谩lisis y rendimiento: nos ayudan a entender c贸mo interact煤an los visitantes con el Sitio Web para poder mejorarlo.
- Funcionales: recuerdan las elecciones que usted hace, como su preferencia de idioma.
- Publicidad y marketing: pueden usarse para medir y apoyar la difusi贸n y las campa帽as, cuando corresponda.
Usted puede controlar las cookies a trav茅s de la configuraci贸n de su navegador y, cuando est茅 disponible, mediante cualquier herramienta de preferencias de cookies que se ofrezca en el Sitio Web. Bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio Web. Consulte la secci贸n "Sus Opciones de Privacidad" para m谩s informaci贸n sobre c贸mo optar por no participar en el an谩lisis y la publicidad.
No usamos tecnolog铆as de rastreo en el Sitio Web de una manera destinada a transmitir informaci贸n de salud identificable a terceros para sus propios fines publicitarios. Cuando ocurren interacciones relacionadas con la salud, aplicamos salvaguardas conformes con la ley y las gu铆as aplicables.
5. C贸mo Usamos la Informaci贸n
Usamos la informaci贸n que recopilamos para:
- Responder a sus consultas, solicitudes y mensajes, y proporcionar la informaci贸n o los servicios que usted pide.
- Facilitar la inscripci贸n, las citas y el acceso a nuestros programas de cuidado y al portal del paciente.
- Operar, mantener, asegurar y mejorar el Sitio Web y nuestros servicios.
- Enviar mensajes administrativos y, cuando est茅 permitido, comunicaciones sobre nuestros programas y servicios.
- Entender el uso del Sitio Web y medir la efectividad de nuestro contenido y difusi贸n.
- Detectar, prevenir y atender el fraude, los incidentes de seguridad y el uso indebido.
- Cumplir con las obligaciones legales y hacer cumplir nuestros t茅rminos y pol铆ticas.
6. C贸mo Divulgamos la Informaci贸n
No vendemos su informaci贸n personal por dinero. Podemos divulgar informaci贸n en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento, an谩lisis, comunicaciones, atenci贸n al cliente y seguridad, bajo contratos que limitan su uso de la informaci贸n.
- Afiliados: entre las entidades afiliadas de Cercanos para operar y prestar nuestros servicios.
- Legal y seguridad: cuando lo exija la ley, una citaci贸n o un proceso legal, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Cercanos, nuestros pacientes u otros.
- Transferencias comerciales: en relaci贸n con una fusi贸n, adquisici贸n, financiamiento o venta de activos, sujeto a las protecciones apropiadas.
- Con su indicaci贸n: cuando usted nos pide compartir informaci贸n o lo consiente de otra manera.
Las divulgaciones de PHI se realizan 煤nicamente seg煤n lo permitido por HIPAA y lo descrito en nuestro Aviso de Pr谩cticas de Privacidad.
7. Sus Opciones de Privacidad
- Comunicaciones de marketing: puede optar por no recibir correos promocionales usando el enlace para darse de baja en el mensaje o comunic谩ndose con nosotros. A煤n podemos enviarle mensajes no promocionales relacionados con sus solicitudes o su atenci贸n.
- Cookies y an谩lisis: puede administrar las cookies a trav茅s de su navegador y, cuando se ofrezca, mediante las herramientas de exclusi贸n de an谩lisis que proporcionan nuestros proveedores.
- No Rastrear y Control Global de Privacidad: algunos navegadores ofrecen una se帽al de "No Rastrear" (Do Not Track) o una se帽al de Control Global de Privacidad (GPC). Cuando la ley lo requiere, respetamos las se帽ales reconocidas de preferencia de exclusi贸n, como GPC.
8. Sus Derechos de Privacidad Estatales
Seg煤n el lugar donde usted viva, puede tener derechos sobre su informaci贸n personal bajo leyes estatales de privacidad, como las de California, Texas, Virginia, Colorado, Connecticut y otros estados. Estos derechos pueden incluir:
- El derecho a conocer o acceder a la informaci贸n personal que tenemos sobre usted.
- El derecho a corregir informaci贸n personal inexacta.
- El derecho a solicitar la eliminaci贸n de su informaci贸n personal.
- El derecho a obtener una copia port谩til de su informaci贸n.
- El derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de informaci贸n personal y en la publicidad dirigida.
- El derecho a apelar una decisi贸n sobre su solicitud, y el derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos.
Muchas de estas leyes no se aplican a la PHI ni a la informaci贸n manejada por entidades cubiertas y asociados comerciales bajo HIPAA. Para ejercer un derecho, comun铆quese con nosotros en contact@cercanoscare.com o al 305-831-2358. Verificaremos su solicitud seg煤n lo exija la ley y podemos pedirle informaci贸n para confirmar su identidad. Puede usar un agente autorizado cuando est茅 permitido.
9. No Vender ni Compartir Mi Informaci贸n Personal
No vendemos informaci贸n personal por dinero. En la medida en que cualquier actividad de an谩lisis o publicidad del Sitio Web se considere una "venta" o un "intercambio" de informaci贸n personal, o "publicidad dirigida", bajo la ley estatal aplicable, usted puede optar por no participar ajustando su configuraci贸n de cookies, usando una se帽al reconocida de preferencia de exclusi贸n como el Control Global de Privacidad, o escribi茅ndonos a contact@cercanoscare.com.
10. Seguridad de los Datos
Mantenemos salvaguardas administrativas, t茅cnicas y f铆sicas dise帽adas para proteger la informaci贸n que recopilamos. Ning煤n m茅todo de transmisi贸n por internet o de almacenamiento electr贸nico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Por favor, no env铆e informaci贸n de salud sensible a trav茅s de formularios generales del Sitio Web ni por correo electr贸nico no seguro.
11. Retenci贸n de Datos
Conservamos la informaci贸n personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Pol铆tica, cumplir nuestras obligaciones legales, regulatorias y de mantenimiento de registros, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. La retenci贸n de PHI se rige por nuestro Aviso de Pr谩cticas de Privacidad y la ley aplicable.
12. Enlaces de Terceros
El Sitio Web puede enlazar a sitios web y servicios de terceros que no controlamos. Esta Pol铆tica no se aplica a esos terceros, y no somos responsables de sus pr谩cticas de privacidad. Le animamos a revisar las pol铆ticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.
13. Privacidad de los Ni帽os
El Sitio Web est谩 dirigido a un p煤blico general y no est谩 destinado a ni帽os menores de 13 a帽os. No recopilamos a sabiendas informaci贸n personal de ni帽os menores de 13 a帽os a trav茅s del Sitio Web. Si cree que un ni帽o nos ha proporcionado informaci贸n a trav茅s del Sitio Web, comun铆quese con nosotros para que podamos tomar las medidas apropiadas. La atenci贸n brindada a pacientes menores de edad se maneja bajo nuestras pol铆ticas cl铆nicas y el Aviso de Pr谩cticas de Privacidad.
14. D贸nde Operamos
Cercanos presta servicios en los Estados Unidos y sus territorios. El Sitio Web est谩 destinado a usuarios en los Estados Unidos, y la informaci贸n que recopilamos se procesa en los Estados Unidos.
15. Cambios a Esta Pol铆tica
Podemos actualizar esta Pol铆tica de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "脷ltima Actualizaci贸n" indicada arriba y publicaremos la Pol铆tica actualizada en esta p谩gina. Si hacemos cambios materiales, proporcionaremos un aviso adicional seg煤n lo exija la ley. Su uso continuado del Sitio Web despu茅s de una actualizaci贸n significa que acepta la Pol铆tica revisada.
16. Cont谩ctenos
Si tiene preguntas o solicitudes sobre esta Pol铆tica o nuestras pr谩cticas de privacidad, comun铆quese con nosotros en:
- Cercanos Care
- Atenci贸n: Privacidad
- 8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
- Correo electr贸nico: contact@cercanoscare.com
- Tel茅fono: 305-831-2358
Para informaci贸n sobre c贸mo manejamos la informaci贸n de salud protegida, consulte nuestro Aviso de Pr谩cticas de Privacidad.