Privacy Policy

Effective Date: August 25, 2026

This Privacy Policy explains how Cercanos ("Cercanos," "we," "us," or "our") collect, use, and disclose information when you visit cercanoscare.com and any other website, landing page, or online form that links to this Policy (collectively, the "Website"). "Cercanos" is the brand name under which Contigo Care Management and the Cercanos Medical Group offer their respective services. It is used in this Policy as a brand reference and does not itself refer to a legal entity.

1. Scope of This Policy and Relationship to Health Privacy

This Policy applies to information collected through the Website. It does not apply to protected health information ("PHI") that Cercanos and its clinical affiliates create, receive, or maintain when providing health care services.

PHI is governed by the Health Insurance Portability and Accountability Act ("HIPAA") and applicable state law, and is described separately in our Notice of Privacy Practices. Information you provide about your health through general Website forms, for example a contact or interest form, before you become a patient is treated as described in this Policy. Once you enroll and receive care, your health information is handled under the Notice of Privacy Practices.

2. Who We Are

Cercanos is a virtual-enabled cardiometabolic and behavioral health organization serving patients, health plans, employers, and provider groups. For questions about this Policy or our privacy practices, contact us at:

Cercanos
8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
Email: contact@cercanoscare.com
Phone: 305-831-2358

3. Information We Collect

Information you provide to us

We collect information you submit directly, for example when you complete a form, request information or an appointment, subscribe to communications, contact us by email, phone, or WhatsApp, or apply for a job. This may include:

• Contact and identifying details: name, email address, phone number, and mailing address.
• Inquiry information: the reason for your inquiry, your health plan or employer, general information about your health interests or needs, and any message content you choose to share.
• Account and program details: information used to register interest in, or access, our patient portal, care management system, or Cercanos care program.
• Career information: if you apply for a role, your resume, work history, and related details.

Information we collect automatically

When you use the Website, we and our service providers may automatically collect certain technical information, including:

• Device and usage data: IP address, browser type, operating system, device identifiers, referring pages, pages viewed, links clicked, and dates and times of access.
• Cookies and similar technologies: as described in Section 4 below.

Information from third parties

We may receive information about you from third parties, such as analytics providers, advertising partners, and providers of technical or security services. We combine this information with the information we collect directly.

4. Cookies and Tracking Technologies

We and our service providers use cookies, pixels, tags, and similar technologies to operate the Website, remember your preferences, understand how the Website is used, and support our communications and marketing. These technologies fall into general categories:

• Strictly necessary: required for the Website to function and cannot be switched off in our systems.
• Analytics and performance: help us understand how visitors interact with the Website so we can improve it.
• Functional: remember choices you make, such as your language preference.
• Advertising and marketing: may be used to measure and support outreach and campaigns, where applicable.

You can control cookies through your browser settings and, where available, through any cookie preference tool provided on the Website. Blocking some cookies may affect how the Website works. See Section 7 for more on opting out of analytics and advertising.

We do not use tracking technologies on the Website in a manner intended to transmit identifiable health information to third parties for their own advertising purposes. Where health-related interactions occur, we apply safeguards consistent with applicable law and guidance.

5. How We Use Information

We use the information we collect to:

• Respond to your inquiries, requests, and messages, and provide the information or services you ask for.
• Facilitate enrollment, appointments, and access to our care programs and patient portal.
• Operate, maintain, secure, and improve the Website and our services.
• Send administrative messages and, where permitted, communications about our programs and services.
• Understand Website usage and measure the effectiveness of our content and outreach.
• Detect, prevent, and address fraud, security incidents, and misuse.
• Comply with legal obligations and enforce our terms and policies.

6. How We Disclose Information

We do not sell your personal information for money. We may disclose information in the following circumstances:

• Service providers: with vendors that perform services on our behalf, such as hosting, analytics, communications, customer support, and security, under contracts that limit their use of the information.
• Affiliates: among Cercanos affiliated entities to operate and provide our services.
• Legal and safety: when required by law, subpoena, or legal process, or to protect the rights, safety, or property of Cercanos, our patients, or others.
• Business transfers: in connection with a merger, acquisition, financing, or sale of assets, subject to appropriate protections.
• With your direction: when you ask us to share information or otherwise consent.

Disclosures of PHI are made only as permitted by HIPAA and described in our Notice of Privacy Practices.

7. Your Privacy Choices

• Marketing communications: you can opt out of promotional emails by using the unsubscribe link in the message or contacting us. We may still send you non-promotional messages related to your requests or care.
• Cookies and analytics: you can manage cookies through your browser and, where offered, through analytics opt-out tools provided by our analytics vendors.
• Do Not Track and Global Privacy Control: some browsers offer a "Do Not Track" signal or a Global Privacy Control (GPC) signal. Where required by law, we honor recognized opt-out preference signals such as GPC.

8. Your State Privacy Rights

Depending on where you live, you may have rights regarding your personal information under state privacy laws, such as those in California, Texas, Virginia, Colorado, Connecticut, and other states. These rights may include:

• The right to know or access the personal information we hold about you.
• The right to correct inaccurate personal information.
• The right to request deletion of your personal information.
• The right to obtain a portable copy of your information.
• The right to opt out of the sale or sharing of personal information and of targeted advertising.
• The right to appeal a decision on your request, and the right not to be discriminated against for exercising your rights.

Many of these laws do not apply to PHI or to information handled by covered entities and business associates under HIPAA. To exercise a right, contact us at contact@cercanoscare.com or 305-831-2358. We will verify your request as required by law and may ask for information to confirm your identity. You may use an authorized agent where permitted.

9. Do Not Sell or Share My Personal Information

We do not sell personal information for money. To the extent any Website analytics or advertising activity is considered a "sale" or "sharing" of personal information, or "targeted advertising," under applicable state law, you may opt out by adjusting your cookie settings, using a recognized opt-out preference signal such as Global Privacy Control, or emailing us at contact@cercanoscare.com.

10. Data Security

We maintain administrative, technical, and physical safeguards designed to protect the information we collect. No method of transmission over the internet or electronic storage is completely secure, so we cannot guarantee absolute security. Please do not send sensitive health information through general Website forms or unsecured email.

11. Data Retention

We keep personal information for as long as needed to fulfill the purposes described in this Policy, to comply with our legal, regulatory, and recordkeeping obligations, to resolve disputes, and to enforce our agreements. Retention of PHI is governed by our Notice of Privacy Practices and applicable law.

12. Third-Party Links

The Website may link to third-party websites and services that we do not control. This Policy does not apply to those third parties, and we are not responsible for their privacy practices. We encourage you to review the privacy policies of any third-party sites you visit.

13. Children's Privacy

The Website is intended for a general audience and is not directed to children under 13. We do not knowingly collect personal information from children under 13 through the Website. If you believe a child has provided us information through the Website, please contact us so we can take appropriate action. Care provided to minor patients is handled under our clinical policies and the Notice of Privacy Practices.

14. Where We Operate

Cercanos provides services in the United States and its territories. The Website is intended for users in the United States, and information we collect is processed in the United States.

15. Changes to This Policy

We may update this Policy from time to time. When we do, we will revise the Effective Date above and post the updated Policy on this page. If we make material changes, we will provide additional notice as required by law. Your continued use of the Website after an update means you accept the revised Policy.

16. Contact Us

If you have questions or requests about this Policy or our privacy practices, contact us at:

Cercanos
Attn: Privacy
8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
Email: contact@cercanoscare.com
Phone: 305-831-2358

For information about how we handle protected health information, please see our Notice of Privacy Practices.

Política de Privacidad

Fecha de Vigencia: 25 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Cercanos ("Cercanos", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa y divulga información cuando usted visita cercanoscare.com y cualquier otro sitio web, página de destino o formulario en línea que enlace a esta Política (en conjunto, el "Sitio Web"). "Cercanos" es el nombre comercial bajo el cual Contigo Care Management y el Grupo Médico Cercanos ofrecen sus respectivos servicios. Se usa en esta Política como una referencia de marca y no designa por sí mismo a una entidad legal.

1. Alcance de Esta Política y Relación con la Privacidad de Salud

Esta Política aplica a la información recopilada a través del Sitio Web. No aplica a la información de salud protegida ("PHI", por sus siglas en inglés) que Cercanos y sus afiliadas clínicas crean, reciben o mantienen al prestar servicios de atención médica.

La PHI se rige por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico ("HIPAA") y por la ley estatal aplicable, y se describe por separado en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad. La información que usted proporcione sobre su salud a través de formularios generales del Sitio Web, por ejemplo un formulario de contacto o de interés, antes de convertirse en paciente, se trata según se describe en esta Política. Una vez que se inscribe y recibe atención, su información de salud se maneja bajo el Aviso de Prácticas de Privacidad.

2. Quiénes Somos

Cercanos es una organización de salud cardiometabólica y conductual habilitada de forma virtual que atiende a pacientes, planes de salud, empleadores y grupos de proveedores. Para preguntas sobre esta Política o sobre nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros en:

Cercanos
8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
Correo electrónico: contact@cercanoscare.com
Teléfono: 305-831-2358

3. Información que Recopilamos

Información que usted nos proporciona

Recopilamos la información que usted envía directamente, por ejemplo cuando completa un formulario, solicita información o una cita, se suscribe a comunicaciones, se comunica con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, o se postula a un empleo. Esto puede incluir:

• Datos de contacto e identificación: nombre, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
• Información de su consulta: el motivo de su consulta, su plan de salud o empleador, información general sobre sus intereses o necesidades de salud, y cualquier contenido del mensaje que decida compartir.
• Datos de cuenta y programa: información utilizada para registrar interés en, o acceder a, nuestro portal del paciente, nuestro sistema de manejo de la atención o el programa de cuidado de Cercanos.
• Información laboral: si se postula a un puesto, su currículum, historial laboral y datos relacionados.

Información que recopilamos automáticamente

Cuando usted usa el Sitio Web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, incluyendo:

• Datos de dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas de referencia, páginas vistas, enlaces en los que hizo clic, y fechas y horas de acceso.
• Cookies y tecnologías similares: según se describe en la Sección 4 a continuación.

Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros, como proveedores de análisis, socios publicitarios y proveedores de servicios técnicos o de seguridad. Combinamos esta información con la que recopilamos directamente.

4. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para operar el Sitio Web, recordar sus preferencias, entender cómo se usa el Sitio Web y respaldar nuestras comunicaciones y mercadeo. Estas tecnologías se agrupan en categorías generales:

• Estrictamente necesarias: requeridas para que el Sitio Web funcione y no pueden desactivarse en nuestros sistemas.
• Análisis y rendimiento: nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con el Sitio Web para poder mejorarlo.
• Funcionales: recuerdan las opciones que usted elige, como su preferencia de idioma.
• Publicidad y mercadeo: pueden usarse para medir y respaldar campañas y actividades de difusión, cuando corresponda.

Usted puede controlar las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando esté disponible, mediante cualquier herramienta de preferencias de cookies que ofrezca el Sitio Web. Bloquear algunas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio Web. Consulte la Sección 7 para más información sobre cómo excluirse del análisis y la publicidad.

No usamos tecnologías de rastreo en el Sitio Web de manera que se transmita información de salud identificable a terceros para sus propios fines publicitarios. Cuando ocurren interacciones relacionadas con la salud, aplicamos salvaguardas conformes con la ley y las guías aplicables.

5. Cómo Usamos la Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Responder a sus consultas, solicitudes y mensajes, y brindarle la información o los servicios que pide.
• Facilitar la inscripción, las citas y el acceso a nuestros programas de cuidado y al portal del paciente.
• Operar, mantener, asegurar y mejorar el Sitio Web y nuestros servicios.
• Enviar mensajes administrativos y, cuando esté permitido, comunicaciones sobre nuestros programas y servicios.
• Entender el uso del Sitio Web y medir la efectividad de nuestro contenido y difusión.
• Detectar, prevenir y atender fraudes, incidentes de seguridad y usos indebidos.
• Cumplir con obligaciones legales y hacer valer nuestros términos y políticas.

6. Cómo Divulgamos la Información

No vendemos su información personal por dinero. Podemos divulgar información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento, análisis, comunicaciones, soporte al cliente y seguridad, bajo contratos que limitan su uso de la información.
• Afiliadas: entre las entidades afiliadas de Cercanos para operar y prestar nuestros servicios.
• Asuntos legales y de seguridad: cuando lo exija la ley, una citación o un proceso legal, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de Cercanos, de nuestros pacientes o de terceros.
• Transferencias de negocio: en relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, sujeto a protecciones apropiadas.
• Por indicación suya: cuando usted nos pide compartir información o da su consentimiento.

Las divulgaciones de PHI se realizan únicamente según lo permite HIPAA y según se describe en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad.

7. Sus Opciones de Privacidad

• Comunicaciones de mercadeo: puede excluirse de los correos promocionales usando el enlace para cancelar la suscripción en el mensaje o comunicándose con nosotros. Aun así podemos enviarle mensajes no promocionales relacionados con sus solicitudes o su atención.
• Cookies y análisis: puede administrar las cookies desde su navegador y, cuando se ofrezcan, mediante las herramientas de exclusión que proporcionan nuestros proveedores de análisis.
• No Rastrear y Control Global de Privacidad: algunos navegadores ofrecen una señal de "Do Not Track" o una señal de Control Global de Privacidad (GPC). Cuando la ley lo exige, respetamos las señales de preferencia de exclusión reconocidas, como GPC.

8. Sus Derechos de Privacidad Estatales

Según dónde viva, usted puede tener derechos sobre su información personal bajo leyes estatales de privacidad, como las de California, Texas, Virginia, Colorado, Connecticut y otros estados. Estos derechos pueden incluir:

• El derecho a conocer o acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• El derecho a corregir información personal inexacta.
• El derecho a solicitar la eliminación de su información personal.
• El derecho a obtener una copia portátil de su información.
• El derecho a excluirse de la venta o el intercambio de información personal y de la publicidad dirigida.
• El derecho a apelar una decisión sobre su solicitud, y el derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos.

Muchas de estas leyes no aplican a la PHI ni a la información manejada por entidades cubiertas y socios comerciales bajo HIPAA. Para ejercer un derecho, comuníquese con nosotros a contact@cercanoscare.com o al 305-831-2358. Verificaremos su solicitud según lo exija la ley y podemos pedirle información para confirmar su identidad. Usted puede usar un agente autorizado cuando esté permitido.

9. No Vender ni Compartir Mi Información Personal

No vendemos información personal por dinero. En la medida en que alguna actividad de análisis o publicidad del Sitio Web se considere una "venta" o un "intercambio" de información personal, o "publicidad dirigida", bajo la ley estatal aplicable, usted puede excluirse ajustando su configuración de cookies, usando una señal de preferencia de exclusión reconocida como el Control Global de Privacidad, o escribiéndonos a contact@cercanoscare.com.

10. Seguridad de los Datos

Mantenemos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información que recopilamos. Ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Por favor no envíe información de salud sensible a través de formularios generales del Sitio Web ni por correo electrónico no seguro.

11. Retención de Datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias y de mantenimiento de registros, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. La retención de PHI se rige por nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad y por la ley aplicable.

12. Enlaces a Terceros

El Sitio Web puede enlazar a sitios y servicios de terceros que no controlamos. Esta Política no aplica a esos terceros y no somos responsables de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

13. Privacidad de los Menores

El Sitio Web está dirigido al público general y no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años a través del Sitio Web. Si cree que un menor nos ha proporcionado información a través del Sitio Web, comuníquese con nosotros para que podamos tomar las medidas apropiadas. La atención brindada a pacientes menores de edad se maneja bajo nuestras políticas clínicas y el Aviso de Prácticas de Privacidad.

14. Dónde Operamos

Cercanos presta servicios en los Estados Unidos y sus territorios. El Sitio Web está dirigido a usuarios en los Estados Unidos, y la información que recopilamos se procesa en los Estados Unidos.

15. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la Fecha de Vigencia indicada arriba y publicaremos la Política actualizada en esta página. Si hacemos cambios importantes, daremos aviso adicional según lo exija la ley. Su uso continuado del Sitio Web después de una actualización significa que acepta la Política revisada.

16. Contáctenos

Si tiene preguntas o solicitudes sobre esta Política o nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros en:

Cercanos
Atn: Privacidad
8600 NW 36th St., Suite 501, Doral, FL 33166
Correo electrónico: contact@cercanoscare.com
Teléfono: 305-831-2358

Para información sobre cómo manejamos la información de salud protegida, consulte nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad.